"Digitale Transformation", ein Begriff, der zunehmend an Bedeutung nimmt. Was bedeutet "digitale Transformation" nun genau? Das Wort Transformation lässt deuten, dass es sich um eine Umgestaltung handelt. In der Bezeichnung geht es demnach um eine digitale Veränderung, welche vermehrt in kleinen sowie grossen Unternehmen stattfindet. Auch sind alle Branchen von der digitalen Veränderung betroffen.
Welchen Nutzen hat nun ein Unternehmen, welches sich entscheidet, einen Fuss in die Digitalisierung zu setzen. Die Antwort ist ganz simpel, Effizienzsteigerung. Das Unternehmen kann somit Kosten reduzieren und Prozesse produktiver durchführen. Falls neue digitale Produkte entwickelt werden, kann sogar mehr Umsatz generiert werden. Es ist also möglich, sich durch die digitale Transformation von der Konkurrenz zu differenzieren. Damit man sich etwas darunter vorstellen kann, zeige ich ein Beispiel auf.
Im Bereich Kundenservice setzen Unternehmen vermehrt auf so genannte "Self-Service-Portale". Die Kunden von Serviceangeboten erwarten, dass Informationen immer aufrufbar sind und gewisse Transaktionen selbständig durchgeführt werden können. Da in der westlichen Welt fast jede Bürgerin und Bürger einen Internetanschluss besitzt, wurde diese "Lücke" entdeckt und die Unternehmen haben Self-Service-Portale eingeführt. Ein Beispiel dafür, das heute jeder kennt ist das E-Banking. Die Kunden können via E-Banking ihre Kontoinformationen jederzeit aufrufen, bearbeiten und jegliche Transaktionen tätigen. Stellen sie sich nun vor, sie wären das erste Unternehmen gewesen, welches diese Funktion seinen Kunden kostenlos angeboten hätte. Ihre Mitarbeiter würden entlastet werden, sie würden Kosten reduzieren und hätten gleichzeitig einen positiven Effekt bei den Kunden. Sie tun also nicht nur für ihre Bilanz etwas gutes, sondern auch für ihre Kundenbindung.
Welchen Nutzen hat nun ein Unternehmen, welches sich entscheidet, einen Fuss in die Digitalisierung zu setzen. Die Antwort ist ganz simpel, Effizienzsteigerung. Das Unternehmen kann somit Kosten reduzieren und Prozesse produktiver durchführen. Falls neue digitale Produkte entwickelt werden, kann sogar mehr Umsatz generiert werden. Es ist also möglich, sich durch die digitale Transformation von der Konkurrenz zu differenzieren. Damit man sich etwas darunter vorstellen kann, zeige ich ein Beispiel auf.
Im Bereich Kundenservice setzen Unternehmen vermehrt auf so genannte "Self-Service-Portale". Die Kunden von Serviceangeboten erwarten, dass Informationen immer aufrufbar sind und gewisse Transaktionen selbständig durchgeführt werden können. Da in der westlichen Welt fast jede Bürgerin und Bürger einen Internetanschluss besitzt, wurde diese "Lücke" entdeckt und die Unternehmen haben Self-Service-Portale eingeführt. Ein Beispiel dafür, das heute jeder kennt ist das E-Banking. Die Kunden können via E-Banking ihre Kontoinformationen jederzeit aufrufen, bearbeiten und jegliche Transaktionen tätigen. Stellen sie sich nun vor, sie wären das erste Unternehmen gewesen, welches diese Funktion seinen Kunden kostenlos angeboten hätte. Ihre Mitarbeiter würden entlastet werden, sie würden Kosten reduzieren und hätten gleichzeitig einen positiven Effekt bei den Kunden. Sie tun also nicht nur für ihre Bilanz etwas gutes, sondern auch für ihre Kundenbindung.
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| Quelle: Google |
Die digitale Transformation kann viele Vorteile bieten und ist in der heutigen Zeit für jedes Unternehmen ein Thema. Zugleich ist sie auch eine grosse Herausforderung für Unternehmen. Sie müssen eine gewisse Risikobereitschaft aufweisen können, kreativ sein und Geduld haben.
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